Kebijakan Refund — Senusa Childcenter

1. Ketentuan Umum

Senusa Childcenter berkomitmen memberikan layanan terbaik. Pengembalian dana (refund) hanya dapat diajukan sesuai ketentuan di bawah ini dan akan diproses setelah verifikasi oleh admin cabang.

2. Syarat Refund

Pembatalan oleh orang tua maksimal H-3 sebelum kelas dimulai: refund 100% dipotong biaya admin payment gateway (maks. Rp 5.000).
Pembatalan H-2 sampai H-1: refund 50%.
Pembatalan pada hari kelas (H) atau setelah kelas dimulai: tidak ada refund.
Pembatalan oleh pihak Senusa (kelas tidak berjalan/force majeure): refund 100% atau penjadwalan ulang.
Program Senusa Signature Journey: refund mengikuti perjanjian kontrak yang ditandatangani saat pendaftaran.

3. Cara Mengajukan Refund

Hubungi admin cabang via WhatsApp 0815-2821-8324 atau email halo@senusachildcenter.com.
Sertakan nomor transaksi (TRX-xxx), nama anak, nama program, dan alasan pembatalan.
Lampirkan bukti rekening tujuan refund (nama pemilik harus sesuai data pendaftar).

4. Waktu Pemrosesan

Refund yang disetujui akan diproses dalam 3–7 hari kerja setelah konfirmasi. Waktu terima dana dapat berbeda tergantung bank tujuan.

5. Hal yang Tidak Dapat Direfund

Biaya pendaftaran/registrasi awal.
Voucher, diskon, atau bonus yang telah digunakan.
Materi belajar/atribut yang sudah diterima.

6. Kontak